截至2月4日24时累计：新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例达24426，疑似病例23260，治愈病例989，死亡病例493！此次疫情似乎成了2019年春节期间杀出来的“黑天鹅”，自从它闯入人类生活以来，我们的认知彻底坍塌，一切秩序都面临着推倒重来。

更可怕的是，“黑天鹅事件”之后紧接着很有可能会产生“蝴蝶效应”。比如：放弃了院线上映的《囧妈》改为线上观看，开创了中国电影业的先河，完全出乎人们的意料，给传统电影业又是当头一棒。电影行业如此，餐饮、旅游、线下培训、线下娱乐等实体行业遭遇的毁灭性打击也无一例外。

我们来看教育行业。1月27日晚，教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等适当推迟春季学期开学时间。同时，多地暂停线下培训活动，并鼓励尽可能利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。在疫情面前，严格防控的强硬措施下，一时间，所有校外培训机构的线下教学全面关门停业，“整治”可谓彻底。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。疫情对于教育行业而言，既存在“危”又存在“机”。

投资人篇
此次疫情事件对教育行业的影响，从短期和长期来看，投资人的角度有哪些认知和思考？
从整个行业、赛道、投资、产业，线下转线上具备的因素，企业存活之道等多维度，决胜网采访到了多鲸资本合伙人/真格教育基金合伙人葛文伟（人称“葛二爷”），让他来给大家作下深度解析。

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01

短期突发事件不会迎来行业拐点

历史总是惊人的相似，2003年就发生过一次，非典。2013年是PC互联网的时代，而2019年发生在移动互联网的时代，前者诞生了一批1.0的在线教育公司，比如有高科、101网校、四中网校、黄冈网校，也诞生了一批在线化的大公司。所以此次疫情于教育行业，我有两个观点：

第一，在线就是线上，线下向线上的渗透和转移，长期看好。
第二，短期内的突发事件不会改变行业自身的发展规律，不会因此变成拐点。
当然，因为此次事件，已经有一部分企业死掉了，这个现象和2003年的时候一样，培训学校死掉了70%。因为非典持续的时间比较长，现金流的问题也更大。当年，像新东方这样的公司都差点挂掉了。（当时我还在新东方，比较清楚）但2003年以后，整个行业发生了井喷，这些被压制的需求又重新被释放出来。
也就是说，教育这个需求是长期存在的，包括线下，不会因为一次突发事件而改变了产业的格局、行业的本质。突发事件只针对一些没有现金流准备，且本身财务健康度不够，还有本身是通过盲目扩张的这样一些企业，会面临巨大的挑战和困难。
因此，企业是否会被“洗牌”，仍然是根据其自身的健康状况所决定的。 

 

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02

线下转线上非一日之寒

”在线化生存“需做好4件事

从投资、产业的角度上来讲，有三点：

第一个层面，特殊事件引发的突然爆发，并不是常态性的，等到疫情过后，还会回到产业原有的发展脉络上来。 比如现在的K12，渗透率还不到7%，不会因为特殊事件把渗透率拉升到25%，最终还会回落到这些产业自身。而从线下转到线上的渗透率，可能还是会回到常态的10%，不会因此人人都选择线上而不选择线下。
行业不会因为一次特殊事件发生大爆发。 2003年的非典，诞生了电商，但电商真正爆发是在什么时候？是2009年。也就是说，电商也不是因为非典突然爆发的，这有时间和周期性。当时电商是被长期看好的，但当年的支付功能、网速、品类并没准备好，直到6年后。回到今天，在线教育也是如此。
这两天看到大家说得最多的是线下机构转线上出现三个问题：
第一，网络崩溃。 比如卡顿、延迟现象很严重。包括腾讯、阿里这样巨无霸级的公司都不能应对，更何况创业公司。
第二，这个行业从线下转移线上有4件事情没准备好；
一是基础建设没准备好 ，所以它不会在短期内爆发；
二是老师没准备好。 不是说，是个老师放在摄像头前就能变成线上的老师了，不可能。
三是内容没准备好。 线上的交互形态，屏幕的交互形式、面对面的授课形态，都对内容的形式和内容本身其实有巨大挑战。而内容这件事情也不是简单地把线下搬到线上，把PPT搬上去就叫线上化吗？不是。
四是整个服务流程没准备好。 在新的媒介体系里，新的载体里面，你的服务流程其实是需要重新梳理的。服务流程没掌握好，像今天线下机构仓促搬到线上，其实就是个“灾难”。因为所有终端用户的体验要求非常之高。就像2003年的“电商化生存”，一个“72小时之内不出门看如何能够生存下去”的实验，有人发现，订个快餐需要一天时间才送到，体验非常糟糕。
所以还是回到我一开始的观点：此次疫情事件不会成为教育行业突然转线上的爆发点，整个行业还是要回到产业自身的积累，产业自身的发展规律上来。
第三，今天这个格局对整个教育行业有两类思考：
思考①：疫情结束以后，该回到线下的还是会回到线下。 就像餐饮行业一样，今天大家都不能出去吃饭，只能通过外卖，但是疫情结束以后，还会去线下就餐。 

 

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03

知识结构简单且交互简单

及”宅经济“一类会大爆发

思考②： 此次事件确实诞生了两个小分支。

第1个分支：知识结构简单，且交互比较简单，确实线上有比线下有更多优势的企业，会促成大爆发。 比如硬思维，比如考雅思、考公务员、考财会，线上线下其实差别不大，甚至线上更优于线下的一些企业。
第2个分支：泛在线教育学习，比如“宅经济”，会得到爆发。 由于超长假期大多数人待得都发毛，这时候在家里学唱歌，在家学炒菜等等项目，像快手、抖音这一类的“宅经济”，会让一些原来不成为教育的品类而变成了教育的新品类，受到了更多人的青睐。
也就是说，对教育行业而言，线下的有些企业可能还会回到线下，有些是会在线上爆发的，有些诞生了新的需求。这是第二个层面。

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04

利用疫情做营销，不分析规律

留给用户的就是“灾难”

第三个层面，关于这次疫情突然爆发，所有的教育公司都在营销这件事情，我觉得非常不好。 万事万物都要留白，都要分析它的规律。突发事情出现后，有一些应急的解决方案，是应该的，但是不能过度的去营销它，过度的营销就是对整个产业的“拔苗助长”，这是很不幸的。

所有的教育企业都觉得今天是一次千载难逢的机会，一拥而上，对在产业没有准备好的前提下，留给终端用户的就是“灾难”，绝大多数终端用户会因为糟糕的体验极其痛恨。比如现在的小学生、中学生，本来在家里开开心心的，可以打游戏、看电影，但是现在你强迫让他学习。
所以，如何把突发事件利用好，如何通过突发事件长期有助于你这家公司，有助于把产业发展的事情做好才是根本。
我举个例子，如果你是做K12的，今天这个时候多提供点基于百科、兴趣、历史、人文类的东西 ，可能会让终端与客户留下更深的、更好的、更美的印象。 因此，“停课不停学”是一个大问题，如何提供更好的服务，更具有温度的内容更为关键。 

 

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05

长期看好线上，线下转线上应抓住

“停课不停服务”这个窗口期

反映到资本市场上看，我觉得有两个点：

一、会让资本市场重新去更加深入的思考，教育确实从长期来看，应该搬到线上来，这对一级市场、二级市场都是利好。 现在，二级市场的股票反映出来的也是这样的情况。资本市场是对公司的基本面、长期面做判断，会反映到股票的价格上，短期内价格的波动跟长期的趋势一定是相吻合的。
像那些纯粹的线下公司，在这次仓促上阵，不管是对服务体系也好，内容体系也罢，都是一个大的挑战，它会让所有的线下公司去思考，未来怎么能够根据自身的情况，利用在线的工具和服务来在线上找到机会。我觉得这是一个大的窗口期的问题。我的观点是“停课不停服务”。
二、如果你今天能够把“停课不停服务”做好，你的客户就不会流失。但是你贸然的停课、不停学，把“学”搬上去，这是个大灾难。
我强调一下，为什么叫“停课不停服务”，而不是“停课不停学”？在今天这样的环境里，人的心态、小朋友的心态、家长的心态其实都是微妙的。这个时候如果你是硬生生的把那套东西搬上去，其实是适得其反。
这个服务，是多样化的。 现在大量的学生留在家里，也上不了课，教育部说了，正式开学之前不允许提前开课，你也许可以上一些数字课、素养课；对教育机构来讲，可以帮助大家去批改寒假作业。比如我家小朋友的群，没有提供任何学习的内容，但提供大量的有趣的视频，提供了大量的折纸的活动，提供了大量的要求学生在呆在家里想一些比较有趣的故事，通过这个视频演讲等等这样的方式，都是很好的。
也就是说，你要使得你的客户感受到被关心，而且你还得为他服务，教学的服务不停，心理疏导的服务不停，并没有强迫他学习。有了这些东西，教育机构不需要花很大的力气进行转型就能做到。
据观察，线下转线上比较成功的企业当中，上市公司普遍做得还行。因为本身他们都有自己的在线业务部门，积累了相应的经验之后，转型起来就会相对容易，而且适应性也比较强，比如思考乐、新东方、好未来等。如果是纯线下的公司，确实是措手不及的。 

 

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06

在线教育是否会像电商一样，

先发优势永远跑到前面

是个“？”

教育在线化其实分成了三个在线化： 一个叫 教与学的在线化 ； 一个叫 自我学习的在线化 ，如知识付费； 还有一个叫 服务的在线化 。 三个在线化针对不同的企业其实有不同的要求。

在今天看来，自身拥有在线基因的教育企业明显要优于没有在线基因的。就像当年在非典的时候，阿里率先做了电商，肯定就跑得很快，后面的要做电商，包括苏宁、国美、万达转型就很困难。也就是说，谁在这个局里面，可能谁就占有优势，因为他了解这个行业的特点。这是第一点。
第二点，在线教育会不会像电商一样，先发优势永远跑到前面，我觉得是个“？”。 教育行业是在线的服务，不像电商那样具有实物的业务，它毕竟有温度。所以，具备先发优势的公司未必能笑到最后。
物竞天择，企业在产业里面有自身的规律 ，出现问题时，大家都出现问题，不是你一家能不能活得下去。就像2003年非典一样，你的免疫力足够强，就算传染了也没事；你的免疫力差，可能分分钟就挂了。因此，在灾难面前，企业自身的免疫能力、自身的健康度，比什么都重要，能扛下来的都会活得很好，就像非典时期活下来的新东方、环球雅思等。