今年的春节，几乎是所有中小企业的春“劫”。

按照P2P事件让中国经济损失一万亿来计算，仅春节一周时间，餐饮零售行业损失就超过一万亿，昨天的A股造就了四年内的单日最大跌幅，一个交易日就跌掉了五万亿，虽然是恐慌盘，但我们确实要对疫情对大家造成的影响充分评估，对比03年的非典，我们虽然举措得力，且有移动互联网、大数据、实名制甚至封城的管控，但是恰逢春节，且对比17年前，我们的迁移频率、活动半径、负债率、恐慌程度都有显著变化。

时代的一粒灰，落到每个企业身上就是一座山。

突如其来的新冠黑天鹅既让无数的线下门店业态的企业陷入沉重冲击和严重恐慌，又让大家从疲于增长的重复性日常工作中脱离出来给所有企业一个Shift键，这个Shift键在大多数企业眼中是暂停键，但在少数有战略眼光的企业眼中却是快进键，在我看来，更是一个史无前例的战略窗口期，是非常宝贵的淘汰窗口、转换窗口和蓄势窗口。

短期来看，虽然利好债市，利空股市，但本次疫情会造成一批抗风险能力弱的企业淘汰，会促进一批有前导意识的企业加快产业数字化的升级，更会在下半年迎来消费压抑后的势能释放高峰；

中期来看，本次疫情有效地缓解甚至提升今年的新生人口出生率，让更多人回归家庭和孩子的关注；

长期来看，2003年的非典之后开启了消费互联网时代，2020年的新冠之后有望加速产业数字化进程和人群经济共享数据的整合，开启产业互联网时代。

在这个宝贵的战略窗口期，需要沉着冷静的战略规划和精确有力的执行动作，光光喊喊口号，做好防护、远程办公和凝聚信心，或是随随大流，裁员降薪、在线开店、阿米巴团队都是远远不够的，最近看了一些疫情应对思考和企业家书，感觉还是对中小企业没有实操落地的帮助，如何将别人的暂停键变成你的快进键，我总结了战略窗口期三步法，供各位企业家参考借鉴。

战略窗口第一步：净化

净化建议一：用在家场景替代在外场景

疫情造成了教育、零售、游乐等大量线下服务业态的冲击，同时也逼迫大家思考，在线下没有办法与用户面对面实现接触时，服务产品化比产品服务化更重要，自己产品真正的核心竞争力在哪里。线下机构提供的服务除了在机构场景的，还有没有在家场景的，火锅店服务产品化乘以在家场景就成了外卖小火锅，健身房服务产品化乘以在家场景就成了健身学习平台，我们的母婴童产业，经此一疫，机构和品牌都应该主动研发“在家”场景的产品，和“在校”和“在馆”联动起来，由家长自主交付服务。

净化建议二：用第三方/外包化替代自营化

在产业互联网大趋势下，纵向间产业链条的打通和横向间企业服务的外挂正在推动身处同一产业下的企业形成产业协作网络。第三方外包化比例也应该成为企业应对疫情自我净化过程中的重要指标，我们现在有成熟的IT服务、营销服务、物流服务、会展服务、电商代运营服务、微信社群服务，第三方外包不仅可以降低企业成本，让专业的人做专业的事，更可以凝聚企业核心竞争力。

未来的企业会越来越多出现“一个人活得像一个团队”的公司，从珍珠项链都是我的，到珍珠是别人的，只有穿珍珠的线是我的，再到珍珠和线都是别人的，只有穿珍珠的动作是我完成的。大家借疫情都可以深度反思一下业务，我们的业务部门和流程有多少是可以外包出去的。

净化建议三：用在线化/数字化替代离线化

本次疫情会加速产业数字化的进程，所有企业都可以借助窗口期考虑，我的企业业务流程中在线化的比例是多少，接SaaS了吗，连上超级公众号了吗，用过直播吗，在哪些环节已经实现了在线化，哪些环节可以探索在线化，高管与员工之间，员工与用户之间，总部与城市合伙人之间，在决策环节、获客环节、交付环节和服务环节还有多少数字化的空间。

未来公司形态会进一步数字化和云化，不同的部门可能在不同的城市，不同的板块可能在不同的国家，但全流程在线上可以被打通。

产业数字化是未来，无论你是工厂、渠道、代理商还是门店，越早数字化，数字化的比例越高，在未来的产业共同体中就越能占据有利位置。

净化建议四：用智能化/机器化替代人工化

本次疫情同样会加速机器化在企业业务流程中的比例，包括物联网、人工智能、VR/AR、无人系统等技术，服务行业最大的行业瓶颈是规模不经济，边际成本随着人员不断增加而逐步升高，决策分配环节的智能化，服务交付环节的机器化可以有效避免人员的参与和干预，用软件和机器去替代原来需要人工作的场景和环节，从而实现规模经济。我们的门店有没有智能设备，对比人工节约了多少成本，我们是在服务环节还是在决策环节实现了智能化，千人千面、千日千面、千店千面，智能客服、智能订单、智能账本，其实智能离我们很近，这是一次门店重新拥抱智能的好机会。

战略窗口期第二步：优化

优化建议一：共享空间

疫情冲击下，中心式的线下商场大店遭受冲击最大，分布式的线下社区小店则遭受冲击较小，用在线化、机器化、外包化提升企业人效后，如何提升线下的时效和坪效也变得额外重要，综合体、店中店、外挂店三种共享空间形式值得借鉴放大。

优化建议二：共享供应链

疫情冲击下，线下业绩应该从存量竞争转为增量竞争，原来线下的服务一律都在短时间内受到巨大冲击，不去A餐厅吃饭也同样不会去B餐厅吃饭，不去A机构培训也同样不会去B机构培训，存量竞争已经没有意义，如何在线下停滞时期开展增量业务，帮着所有餐厅做外卖新零售，帮着所有教育机构做在线付费内容，就需要增量供应链的建立和共享。

优化建议三：共享用户

疫情冲击下，对于线下业态，谁都很难获得新客，谁都希望维护好老客，人群经济的重要性比任何时候更凸显，用户的共享也比任何时候更紧迫，这对产业互联网平台是个非常宝贵的机会，比如对于母婴儿童人群，桐创构建的母婴家庭产业共同体就是基于幼儿园、家政公司、月子会所、母婴店、早教机构、游乐场、小儿推拿机构共同合作共享用户为前提的。盒马和云海肴、青年餐厅连员工也可以共享，很多商户之间应该开放异业联盟用户共享的大门。

优化建议四：共享数据/信任

本次疫情让我时时感受到数据孤岛的无力，很多纸质的检查单登记表，和很多部门很多区域的数字化档案，彼此之间都没有打通，导致数据的反复收集记录。数据是企业的核心资产，数据的共享是企业间的终极信任，也意味着信任的共享。

战略窗口期第三步：进化

进化建议一：员工在线

企业在线化的第一步是员工在线，近期远程办公领域大火，Zoom等软件一夜之间成为现象级软件。员工在线不仅仅是简单的微信群响应和远程视频会议出现，而是员工的业务流的连续在线化，21天养成一个习惯，这次疫情将深刻的改变用户习惯，对于客户来说，是养成在线消费的习惯；对于商家来说，是打造在线交付的能力；对于员工来说，是形成在线协作的机制。

进化建议二：产品/供应链在线

产品在线中的类目SKU展示与交易在线是在线的开端，之后的产品库存在线、订单在线、合约在线、结算在线、物流在线和用户标签在线则是数字化能力真正的体现，汇通达的家电供应链、孩子王的婴童供应链、六膳门的餐饮供应链都是其中的标杆，通货供应链走量，控货供应链保质，严选供应链圈粉。

进化建议三：用户在线

本次疫情导致的流动性骤降会让线下业态前所未有地关注到用户社群和超级会员的重要性，之前线下业态最关注选址的能力，但这次会逼迫大家思考门店数字化用户的能力，现在流量已经没有线上线下之分，只有是否数字化之分。不要过分思考我要把你存在哪里，而是要考虑你在什么情况下愿意来什么地方找我。

小程序解决便捷触达，微信群解决会员归属，个人号解决人格呈现，超级号解决精准推送，包括企业微信、短内容、付费公众号和订阅小程序都可以成为门店数字化用户的工具。

进化建议四：经营/管理在线

经营/管理在线是企业数字化的最后一步，也是最难的一步，包括前台数字化、中台数字化和后台数字化三部分的打通，涉及到无数的业务细节和经营洞察，比如前台数字化中的用户人脸识别、物联网设备、小程序链接、消息矩阵传达、IP体验；中台数字化中的门店管理、会员和营销管理、商品和订单库存管理；后台数字化的总部管理系统、培训系统和招商加盟系统等。

大难大福，大役大机，2003年的非典之后加速了消费互联网时代的到来，2020年的新冠之后会加速产业互联网时代的到来，希望大家谨慎乐观，积极行动，紧紧把握这个对企业对自己的宝贵的战略窗口期，把别人的暂停键变成你的快进键。