2020开年，新型冠状病毒肺炎肆虐，全民战疫。

特殊时期，《新消费百人》将携手新消费大咖，开启一系列“新消费战疫”系列对话：

波及甚广的疫情，会如何影响消费走向？

危机还是变革，该如何理性看待？

风云突变间，破局的关键又在何处？

我们将立足当下、冷静客观：记录和呈现真实的声音、思维的火花。

本期嘉宾：吴声

场景实验室创始人，中国互联网原创商业思想的重要研究者和实践者。

著有《场景革命：重构人与商业的连接》、《超级IP：互联网新物种方法论》和《新物种爆炸：认知升级时代的新商业思维》三部商业作品，对中国新经济企业影响深远。每年立秋演讲《吴声商业方法发布》已成为新商业趋势年度大赏。

问

吴声老师您好！非常感谢您接受《新消费百人》采访。最近受疫情影响，大家都隔离在家，生活、工作、消费、娱乐全都受到极大影响，您怎么看？

答

这次疫情的确给我们所有人带来了巨大挑战，表面上，我们正在经历一场全民的“物理隔离”，但其实这也是一次突如其来的“心理疏离”。而挑战往往一定会带来某种机遇，这场隔离会带来更加颗粒度的数字深化。

问

是否可以理解说，此次疫情将现有的商业场景完全打破了？

答

也不能说完全是因为疫情。变量其实自有脉络，只是突然提速、倒逼企业加快了变革步伐，也是一次检阅和警醒。我们能看到许多企业在这次疫情中展现出的主动创新都很亮眼，而他们受到的包容和接受度也让人更加确信——需求一直都在，只是你要不断创新自己的场景。

问

我们上周联系了一些新消费头部企业，整理成独家稿件《没图！只有真相！13位大佬的“战疫”口述：请不要制造焦虑！》（戳此可一键直达）。可以看出疫情对企业影响颇深，但同时大家也在积极应对。那么您认为，经此一“疫”，企业应该获得什么样的警示？

答

从公司基本面上来说，有四点认知可以分享一下。

首先，“习惯困难”将成为公司运营的“新常态”。企业面对外部环境变化所带来的压力时，要有平常心，能够习惯困难。现在我们面对的是新冠肺炎，今后可能还要面对各种难以预想的甚至是非生物性的“病毒”。我们要习惯这些不确定性，这也与数字化进程的加速息息相关。

第二，每个企业都应该意识到自己的“社会企业”角色。无论公司规模大小，它的商业责任就是社会责任，这意味着开放精神和协作机制。而且开放程度是远远超出我们平常所理解的业务逻辑的。同时，企业要形成更加主动的能力和机制，在社会协作的生态中明确自己的位置，才能应对环境的各种挑战，这些都将成为企业核心竞争力的根本。

第三，危机意识下，企业需要重新审视自己的商业基本要素。企业需要在所在行业生态链进行长期布局，才能具有在变量时期真正的反脆弱能力。当一个企业不能长远布局，在现金流、人才备份、数据备份这些方面做好充分的抗风险准备，你会发现一个青萍之末的变量，都会带来毁灭性的打击。所以，我们的危机意识、业务备份意识、面对风险的安全机制和管控机制、以及资产的配置机制，数字化融合与互联网生态的关系都得系统性地重新思考。

第四，这个时期，企业可以更加耐心地思考整个行业特征，打造品牌IP。在业务慢下来的阶段，我们反而有时间有耐心来思考全盘，研究行业，研究竞品，深耕自己的用户运营，来争夺市场份额，进入新的IP周期。品牌的打造是一个“ID化-IT化-IP化”的进程，IP化生存是品牌抵御风险最好的“分布式”举措。作为社会的内容符号，品牌需要新的建设体系和表达策略，同时，对于品牌建设，克制不代表投入下降，而是指“姿势正确”。

问

近期也有企业在反思自省，提出可以从制度流程上进行优化、做应急预案，也有企业提出调整线上线下占比、开辟新业务。但同时也必须考虑变革成本，且眼下时间紧迫。您有哪些具体的建议？

答

我认为可以关注以下几个点：

1、注重现金流管理；

2、洞察大公司需求，从平台短板补齐角度定义业务优先级；

3、用新思路梳理现有资源，尝试新模式；

4、加强客户关系管理与超级用户经营；

5、让团队更加精简和精干。

问

疫情打破商业秩序，但同时也逼迫企业创新破局。您认为，哪些行业或赛道可能会在“破旧立新”之后迎来机遇呢？

答

首先，我认为是“共享经济”的深化。共享订单、共享物流、共享人力资源，甚至共享各种产业链元素，新的跨业态爆发都在不断演变发生。共享经济更加灵活的深入应用，本质上是从SaaS形态到B2B服务创新的“新协作经济”。

第二，“非接触商业”爆发。5G和AR、VR这些在很长时间内都没有被深入看待的新技术，其实指向的是“非接触商业”的不断延伸，用技术实现对个体需求的全方位满足。这其中可想象的新模式有很多，有些已经在涌现：比如“外卖2.0”，充电技术的变革，零售的全封闭便携式。还包括消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品等等。如果你的业态是非接触不可的，那需要尽快探索“非接触解决方案”。

第三，“全社会性前置仓商业”加速。疫情期间，大家无法出门买东西，新零售和生鲜电商成了这次红利获益者，他们也会带动全社会性前置仓商业的爆发。特殊环境下，商家的门店数字化能力和高效配送体系都是竞争核心，这是各行各业都要去思考和提升的能力，未来大量被忽略的实体网络，会带来真正意义上的前置仓商业，这也意味着更好的弹性调节能力。

第四，“分布式”是防范风险的更好方式。区块链技术应用会很快提速，特别是在农产品、餐饮原材料等方面，对健康安全问题的排查需求大大提升，AI技术的智能摄像头、出行智能平台、地图应用等数据的应用等等都发挥出了强大的优势。这种分布式趋势会变成一个广泛应用的常态。

第五，物流配送的社会化进程加速。之前一直被人诟病的物流效率，因为长期积累的良好基础，在这次疫情中是广受好评的。很多物流快递体系包括外卖配送体系，在这次的战役中都表现出了充分的社会化和“你中有我我中有你”的开放协作性，这种协作生态对新商业网络形成了更好支撑，也会助推很多商业终端交付形态的进化。

问

积极地来看，您认为经此一“疫”，会造就哪些全新场景机遇？

答

首先，“心理健康”被重视。疫情之后，餐饮、出行、酒店等行业的企业已经顺势而为，表现出了很强的从健康防护出发的产品思维。其次，心理干预和疏导需求爆发。对于生存压力极大的当代人来说，管理自我情绪，调节身心状态一直是个盲区。从不清楚到开始关注再到深入，人们会因此养成新的心理健康养护习惯。

第二，家庭消费，即“家庭会员”订阅模式的重要性上升。面对各种意外，我们加倍意识到亲情和家庭的珍贵。有关家庭的抗风险计划，如何让家庭不再脆弱，如何规划家庭资产，这些思考开始提上日程。在家庭消费层面，“家庭会员”这种订阅模式就是加强家庭本身安全的管控能力。

第三，真正意义的“科学品牌”出现。未来一段时间内，人们对于生活用品的成分安全会越来越重视，越来越多的品牌会被要求“阐明成分”，例如清洁剂、护肤品、饮用水等产品的功效和应用场景，乃至于智能家居产品体系，都需要普及科学机制，指向更高效的DTC能力。人们的生活方式也随之更加数字化。

第四，“信息基础设施”的新规则。随着大数据时代的到来，数据、信息安全的问题越来越严重，未来的隐私产业会推动新的安全机制和安全公约产生，并且规定信息的使用方式。影像、存储、数据、分享、协作、短视频等互联网基础设施会为每个人带来记录的安全性与确定感，推动人们信息记录方式的改变。

第五，新游戏、自动驾驶等面临新一轮机会。因为“无人、非接触”的这些优势，相关方向的布局面临新的市场空间。电动车市场巨大，自动驾驶对新能源汽车提出更高的质量要求的同时，也对城市道路有进一步的智能感知需求。当前疫情形势下，远程办公成为互联网企业优先选择，免费充电和免费学习也成为对抗疫情的精神食粮。像酒吧、密室逃脱等线下场景都会成为新游戏的研发源泉。这些“习惯重塑”的行业教育和深远影响，值得更加深入关注。

问

商业思考离不开细致入微的观察。您能否跟我们分享一些您近期看到的消费现象、消费趋势？

答

对消费现象的观察很重要，但同时也需要去理解和重视，每次变化带来的缓慢而深刻的位移。在此可以例举几点思考给大家：

首先，“尊重消费”：从疫情戴口罩常态化延伸和衍生的“不给别人添麻烦”的意识，将会塑造今后一段时间的主流消费形态，包括垃圾分类、个人社交礼仪、自我防护细节等；

第二，“安全感消费”：更加随机和碎片化的时代，不只是突发的疫情，虚拟的各种“病毒”也促使人不断尝试对抗不确定性，包括心理咨询、隐私保护、家庭陪伴经济、提升免疫力等；

第三：“满足感消费”：物理隔离带来的“心理疏离”让对满足感的追求放大、跃迁，指向视频付费、会员经济、知识服务订阅、短视频社交等。

问

谢谢吴声老师！

答

不客气。欢迎大家关注“吴声造物”和“场景实验室”公众号，我们推出了“14天新商业观察”特别策划和“场景问答”云诊断，给出场景团队的思考。

场景，一直都在。