时代向前，帮助人们追求美丽永远会是一个朝阳行业。

走上街头，你会看到城市中的各类美容、SPA等美业连锁店，美业存在的意义，就是为了让那些原本普通的女孩完成自我的蜕变，活出不一样的自信与精彩。在颜值经济盛行的当下，美业正迅速从千亿市场向万亿市场扩容，步入加速成长期。然而，突如其来的疫情，让重度依赖线下的美业遭受重创。

对于几千万美业从业人员，生存和发展问题重新摆在了他们面前，如何解决锁客难题?如何提升客户满意度和信任感？如何在移动互联网时代不被抛弃？和其他传统行业一样，美业也亟待变革，而解决这些痛点的过程本身就孕育着巨大的商业机会。

在美姝创始人王莹看来，美业升级的关键在于人。

（图：美姝创始人王莹）

美业升级的关键在于人

王莹属马，作为能折腾的90后，她妈妈常说她是一匹栓不住的野马，生活过得总是“万马奔腾”。大学的时候，王莹做过兼职，摆过地摊儿，卖过服装，也卖过十字绣。18岁以后，再没有跟家里人要过钱，靠着自己的双手养活自己。毕业以后，她在郑州做过传播公司，折腾的风生水起，做为一家初创公司，她常常能在与老牌传播公司的竞争中胜出，拿到一些知名大品牌的落地活动。

从大学时代开始，王莹就接触过美业，那时她就发现，虽然美业人服务态度好，非常爱学习，人很正能量，工作也特别辛苦，但是，大多数人的业绩都十分有限。

原因在于，美业人普遍缺乏个人软实力。自身都做不到内在美（专业知识和理念）+外在美（个人形象），因此，很难取信于客户，更别提获得客户的认同和尊重。加之业绩压力，美业人常常过度营销，过度承诺产品和服务的效果，导致客户满意度普遍不高。因此，好不容易拓来的客户，往往难以长期留存。

“你经常能看到，给人做脸的美容师，自己都一脸痘痘；给人做身体的美体师自己都腰上一圈赘肉，很多美业人她们自己都没有真正理解美，或者说达到美的标准。而且，她们跟客户聊天时候，聊着聊着就开始推销，不管客户是否有这个需求，或者适合这个项目，有新项目就强推，有时候客户为了逃避推销，甚至闭眼装睡。长此以往，用户体验可想而知。”在王莹看来，美业最终提供的是服务，如果客户对服务的人不认可，最终就一定会离开。

随着时间的推移，这些问题并没有得到很好的解决，反而随着行业竞争的加剧愈演愈烈。

“有需求的地方就一定有市场”，于是王莹想从咨询的角度去解决美业的这些痛点。2014年王莹注册了美业品牌美姝，并做出了五年规划，正式开始了她的美业生涯。为了更好地了解整个行业，她决定把行业上中下游都走一遍，不是简单的考察，而是真正的做一遍。

于是，她切断自己的后路，转出自己亲手创办的传播公司，只身一人，拉着旅行箱来到举目无亲朋的北京，打算先从终端美容院做起。

当时北上广深四个城市都是比较好的选择，王莹特意避开了有熟人的其他三个城市，而选择北京。她来到北京丰台新龙潭公园附近，加入了当时颇有名气的一家美容连锁店——克丽缇娜。

在这家店，王莹第一个客户就签了18万的单，最高的一个客户做出了28万的业绩，由于工作能力突出，她晋升得很快，老板特意为她新开了好几家店。这段时期，她学到了很多东西，也经历了许多意想不到的困难和波折。

与业绩的压力和身体的疲惫相比，最让人沮丧的是精神上的孤独。她发现美容师普遍学历都不高，他们能谈的话题也就是家长里短，无论是跟客户还是彼此之间，王莹和她们之间实在难有共同语言。但是，大家共处一室，一起住在20平米的房间里，睡的还是上下铺，避无可避。那段时间，每天她都会把所有的毛巾都洗完，一个人坐在楼下哭一会儿，哭够了之后才上楼睡觉，日复一日重复着这样的生活。

硬撑着走完了这段历程，王莹离开克丽缇娜，继续向着美业上游前进。

最初创业做传播公司的时候，王莹就接触过美业的中游，一些经销商、渠道商，他们介于上游厂家和终端美容院之间，经常为了更好的卖产品，会将服务下沉到终端美容院。那个时候，王莹跟着她的师傅，也是她进入美业的领路人LOPEN做过一些类似“女王之夜”这样的美业营销活动。所以，对于中游已经有比较深入的了解。于是，她决定往美业上游走。

2014年7月，王莹从北方来到南方，加入了一家大型美容连锁——香港品尚，品商当时是亚洲科技美肤领域的领军企业，他们推出的超声刀（抗衰老、除皱）、精雕刀（面部提拉）、魔镜等项目在整个美业一度掀起科技美肤的高潮。

品尚在广东有十几家店，每家店都有800-1000平米的店面，王莹在直营店做了一个星期就被擢升到总部担任项目总监，去负责新项目的营销工作。围绕3个亿的销售目标，王莹从策划方案，到落地执行完美交付，她甚至还创造性地帮公司组建了美业商学院。老板想到的、没想到的她都做到了。

王莹的目标是迅速学习，因此她比任何人都努力做事。在她看来，“不管什么事，做上一遍就真正掌握了。”所以，会做的事，她会立刻去做；不会做的事，现去学习，她也要做下来。

2015年初，王莹来到美业标杆企业——巨邦美胸。巨邦美胸在行业内部做健康管理体系、做教育都很领先。在这家企业，她真实地感受到美业人饥渴的学习需求，当时每个月都有一两千美业人来巨邦美胸参加培训。巨邦美胸是军事化培训，所有人到这里都是从零开始，必须接受五天四夜的高强度军训，那段时间，她很辛苦但却没有怨言，因为她的目标是快速渗透。

在巨邦美胸，王莹做全身健康管理，主要负责跑全国市场。她跑了全国很多市场，从南到北，她跑过深圳、广东这些一线城市，也开发了青岛、济南这些北方重点城市，整个山东市场就是她打下来的。不管从终端客户的销售，还是客户的效果，她都很快地做出了成绩。

一路走下来，王莹深入接触到全国各地美业一线的真实情况，她发现，大多数美容院都缺乏对员工系统的美学认知培养和塑造，美业人的教育、培训需求非常强烈，市场空间也非常巨大。

“美业人大多学历不高，自身的文化素养有限，所以他们和客户能聊的除了产品就是家长里短。很难在一个水平上对话。知识水平不对等，再加上地位不对等，这个行业就僵硬了，从业人员的能力普遍是欠缺的，与之相应的软实力不够，整体上来讲就没有议价权。”

于是，王莹决定将创业的重心转到提升美业人的软实力上来，也就是通过提升美业人的内在美（理论水平）和外在美，来完成个人IP打造。

授人以鱼，不如授人以渔

方向确定以后，2018年，王莹决定启动美姝项目。为了做好服务业，她还特地去日本进行了一番考察。考察回来后，她正式在广东启动项目，开始打磨公司的产品和商业模型。一旦在广东顺利完成打版，将很容易辐射到全国，从商业策略上来讲这属于“降维”打法。

以往，美业人想要学习关于美的一切，服装搭配也好，对美的追求也好，要分别学习很多课程，这些课程并非针对美业人，所以，经常是现场听得很激动，学成之后却往往用不上。更有一些机构的培训课程完全以牟利为目的，产品有很严重的问题，如鸡血式、榜样式、陶醉式、虚张式、人网式等等，各种不靠谱的IP培训产品。

为了打造好产品，王莹把市面上所有的相关的课程都学习研究了一遍，这些年，她虽然赚了很多钱，却一点没攒下，全部花在个人的投资和学习上。在工资600多元钱的时候，她就曾报过3000多元的皮肤生理学课程。当时，很多人都不理解，但是她却从不后悔，“一方面融汇才能创新，一方面知己知彼百战不殆”。

王莹做事总是很拼，她对自我的期望是“用一辈子的时间，创造两辈子的财富，实现三辈子的价值。”为了践行这个目标，创业的头两年，她其实都没怎么睡觉，每天就睡3个多小时，早上六点起床，却常常工作和学习到凌晨一两点。跟王莹接触过的人，都会给王莹贴上执行力强、做事能干的标签。即使在清华EMBA班，她的能干和执行力也是出了名的，曾有同学说过，“得王莹者得天下”。这种做事不惜力、敢投入的性格让她不管遇到什么困难都能找到方法解决。

学习然后再创新、超越，王莹将美姝的打法确定为职场IP打造+轻资产店中店模式输出。

美姝首先推出了职场IP 1.0系统，重点在于打造个人职场形象。采用线下10人小班课+线上辅导咨询的形式，带领学员一起练习言谈举止，站坐立行，精致妆容，服装搭配，以及在公开场合的语言表达和肢体动作。小班学习，可以让老师照顾到每一位学员，也让每一位学员都有展示自我的机会，中间每个环节都有互动，从敢讲、能讲、会讲到巧讲，美姝见证了每一位学员的蜕变。

王莹总结美姝IP打造的四个重要原则：第一，打造个人影响力；第二，让个人成为品牌；第三，精准化标签化；第四，模块化传播。

“在当今社会，人们不可能从你邋遢的外表发现你有趣的灵魂。”所以，美姝选择最先从外表美的改变来切入，即穿搭和妆容。在美姝，有专门的化妆师和设计师来针对不同场景做妆容定制和服装搭配，甚至个人的状态和表情都有专人指导，这一点不仅很好的满足了美业从业者的需求，也满足了来美容院消费的客户的需求。

王莹发现，来美容院的客户其实都是对美很有追求的女性，她们对于美的需求是很多元的，比如，服饰、美妆、礼仪等等。以往，这些需求美容院都无法满足，所以客户只能到其他地方解决。和很多商业业态相比，美业的业态过于单一。在日本考察的时候，设计别致的茑屋书店给她留下了深刻的印象。在茑屋书店，不仅可以买书、DVD，还有CD出租，最贴心的是店内还有星巴克咖啡，书店之外也可以看到餐厅、宠物美容等周边消费领域。在这里可以感受艺术和生活之美，成为一个生活的入口，所以，茑屋对于人们很有吸引力。

“如果美容院也可以一站式解决客户对于美的需求，成为女性美的入口，那对客户将有着远超过去的吸引力。”

基于这种考虑，美姝打磨出了一个轻资产店中店新业态。将美姝店中店像芯片一样植入到各个美容院中，店中店会组织关于美容、服饰、礼仪、演讲、健身、插画和烹调等各种与美相关的活动，通过线上社群，线下各种沙龙会，异业跨界联盟，甚至包括线上空中课程、直播和抖音这种方式进行曝光，在满足终端店面客户对美的需求的同时，也更好的实现终端店面的拓客和留客难题。

以往很多客户要学习这些关于美的内容，常常要去不同的商学院学习，而且内容体系很割裂，但是在美姝店中店，他们可以一站式、系统性的学习和体验到。

此外，美姝还推出了名人衣橱3X，将其与各种相关业态结合，如美容院、整形医院、荼空间、私人会所、美发店、美甲会所和健身俱乐部等等，让一店变多店。

据了解，5万就可以投资一个这样的店中店，在半年的时间里可以达到21万的品牌曝光率和客流量吸附，最后做出超过65万的营收业绩，收益率可以达到25%-45%。

如今N多的美业人，通过加盟美姝的店中店业态，改变了命运。

一路走到今天，王莹特别感谢自己的第一批追随者。她还清晰的记得第一个跟她学习IP打造的人，那是一个95后的姑娘，她最初在深圳卖产品，人很努力但没有什么起色，加上家里经济条件不好，所以日子过得很苦。王莹教会了这个姑娘很多东西，从转变思维到落地执行，还带她走了一遍市场。之后没两年，这个姑娘就自己开店了。现在一年可以挣个三四十万，也有自己的资源和人脉圈了。这让王莹很欣慰，她说：“看到一个人发生改变，让她变成更好的自己，真的很有成就感！”

随着短视频和直播兴起，有很多网红也找上了美姝。美姝针对网红群体也推出了自己的定制业务，将IP软实力打造聚焦到网红这个人群当中去了，包括如何基于这些平台做人设定位、服装搭配和妆容等等。如今美姝的公会里面有1000多位网红，千万粉丝以上的就有100多位。

授人以鱼不如授人以渔，在王莹看来，教育的本质在于启蒙和唤醒。美是任何事物透过第三方感观判断，而呈现出来的一种具有冲击力的感觉与气势。美姝就是要在思想上给人们以美的启迪，在行动上给人以指导，让人们能够蜕变自己，更好的拥抱未来。

美姝打造了365+的文化。即“求新365天”企业文化，通过“内在+外在”、“线上+线下”的创新方式，帮助个人和企业迅速打造IP，并建立独具特色的社群交流平台；“求美365天”团队文化，通过“艺术美+自然美”、“言传+身教”推动软实力文化的传播，建立成熟的职场个人IP 管理系统；“求变365天”会员文化，通过“学习+实践”、“修心+炼身”重塑个人IP，在未来发展道路上更具竞争力。

如今，美姝的社群已经覆盖了20多万人，80%的都是女性，年轻者居多，50岁以下是主力人群。谈到对未来的构想，王莹说：“我要做全国的市场，把美姝的店中店覆盖到全国的美容院，也希望美姝能够成为国内第一家带动美业升级的公司，其实美业整体大升级时代已经到来！”

王莹指出：“无论是个人还是企业，IP才是最大的生产力。从流量吸附到变现整个过程，IP的作用都很大。IP可以把一个人从普通变成不普通。”在这个美已经成为标配的时代，她希望美姝能够帮助更多的女性，打造个人软实力，让她们变成更好的自己。