刚刚过去的十一黄金周，是2020年一场疫情冲击之后、人们释放旅游、购物欲望的一个泄洪口。

在海南的免税店，国庆假期8天时间，14.7万人次旅客带来了近100万件商品、10.4亿元的营业额，同比分别增长了43.9%、97.2%、148.7%。

这无疑是令游客大幅减少和疫情影响的韩国免税店艳羡的一组数据。

但在电商平台上，10亿元，仅仅是淘宝头部主播薇娅和李佳琦在双十一预售首日总销售额（32.21亿元+33.27亿元）的六分之一。

传统运营模式难以为继并遭受了新冠疫情冲击的线下购物中心，到底如何自救，5G、云计算、AR/VR/MR 等新技术和体验场景如何结合，才能在直播和电商强力吸金的时代，有效增强购物中心空间与客户的连接和粘性？

5G+线下消费，到底怎么玩？ 

今年冷天来得早，但双十一的火热也来得早。

之前网上流行过一句令人焦虑的话是，比你优秀的人往往还比你更用功、比你起得早。

在淘宝活跃用户已近10亿、抖音的日活跃用户则已超过6亿的当下，双十一前各大平台和各知名主播更卖力地经营着带货，预售日薇娅和李佳琦创下了观看人数双双破亿的记录，并在微博上不断制造双十一爆款清单的声浪，甚至连罗永浩都开始制造幸运锦鲤。

电商和直播夹击下，传统线下商场有哪些吸引客流的新招？

商场如何玩转科技？

相比国内各类型购物中心，海南的免税店一直是人流密集、营业额高的典型代表。今年在300亿的免税销售目标上，又提出了未来销售额达到500亿的新目标。但购物人群扎堆、顾客体验不一的问题，也一直困扰着门庭若市的中免集团。

如何引入科技改变顾客体验？中国电信海口分公司给他们提出了一种方案：基于5G来实现VR智慧免税商场项目。

也就是说，让顾客在部署了5G的酒店客房，就能利用VR实现远程沉浸式体验中免集团门店的购物，而商场基于VR直播平台与虚拟导购开放平台，除了能实现VR直播、线上购物，还能完成下单付款收货的闭环流程。 

这个方案获客成本低，可以把那些不想挤进人群的客户，提高远程购买的粘性，通过增加更多社交和体验场景。

听起来很值得一试。

在更早些时间的2020年6月，安徽合肥万象城引入了5G+边缘计算智慧商业项目，当时就完成了基础能力及数字中台建设，落地品宣、营销类8大应用。

同是今年6月，杭州银泰百货和运营商还打造了一个商业地产首款AI虚拟主播“银小泰”，通过天翼云5G AR、面部捕捉、动作控制、实时渲染等技术，可实现实时互动，吸引线上线下流量。 

据悉，下一步杭州电信还将以5G云XR、5G直播、5G云游戏、超高清视频、大数据精准定位等各类应用，和商场实现合作。

商场“还可以这样？”

其实对商场如何吸引客流，5G、AI、云、边缘计算等技术，已经可以制造更多新玩法。

比如“异地同台表演”：通过在购物中心和表演者所在地的5G网络，让身处不同地点的表演者如在同台演出，面向消费者进行娱乐体验或营销活动。但跨区域异地互动直播对于网络传输带宽和时延的要求都非常高，尤其是音乐表演对网络环境的稳定性需求极为苛刻。5G大带宽、低时延的特性，才能保证异地同台超高清视频的分辨率、帧率、色深、色域、动态范围等多个维度技术指标。实现视频背景的实时替换也需要5G+AI技术，通过AI多实例分割，能够将视频画面中的每一个人物主体单独识别，实现人物视频拍摄背景替换。

比如“AR 实景活动”：通过在购物中心的真实场景中增加虚拟内容，打破真实和虚拟的界限。消费者通过使用手机APP、AR眼镜等终端入口，即可在真实购物环境中享受到全新的视觉体验以及更为丰富的信息和交互方式，从而提升消费者的购买欲望。

常见的场景包括AR购物导航：在综合体内放置相应的视觉标记，消费者使用移动设备的摄像头扫描视觉标记，根据全场景虚实融合的AR路线图找到自己想去的店铺。

AR营销：依托于数字地图位置信息和营销活动发布系统，将数字内容应用于营销活动中，向消费者展示AR商户信息、AR探宝、AR红包等，可为购物中心营销宣传起到促进作用，增加消费动能。

AR探店：应用AR技术将线上商品投放到真实的环境中，消费者通过手机等终端拍摄即可在真实环境中查看商品的效果，查看商品全貌及细节，真实感受到商品尺寸大小，并与真实环境进行搭配，切换颜色、尺寸及型号，达到真正的所见即所得。

AR游戏：以动漫、成长、游戏等内容及元素组织场景，在购物中心的空间中植入AR广告，将虚拟与现实相融合，以游戏或故事的形式使消费者参与其中。

除了常规商品、饮食、电影、休闲项目，新型娱乐体验业态，也成为各大购物中心聚客的新手段。

数字内容、智能家居类、娱乐文体类、医疗教育，能不能充分利用5G、物联网、AI、虚拟现实、增强现实等信息技术并结合新零售等新模式，引导消费者进行全流程、全方位的体验式消费，那就看商场的决策和智慧了。

 （部分内容来源于中国电信《5G+五星购物中心行业白皮书》）